از کجا بفهمیم چت‌بات واقعاً دارد کار می‌کند؟
تعداد گفت‌وگو معیار خوبی نیست. سه عددی که واقعاً وضعیت ربات را نشان می‌دهند اینها هستند.
نویسنده
تیم بایتیرا
تاریخ انتشار
۱۲ خرداد ۱۴۰۵
زمان مطالعه
1 دقیقه
خلاصه
تعداد گفت‌وگو معیار خوبی نیست. سه عددی که واقعاً وضعیت ربات را نشان می‌دهند اینها هستند.
«این ماه هزار گفت‌وگو داشتیم» عدد خوشایندی است و تقریباً هیچ چیز نمی‌گوید. هزار گفت‌وگوی ناموفق هم همین عدد را می‌سازد.
نرخ پاسخ‌گویی
نسبت پرسش‌هایی که ربات توانسته از محتوای شما پاسخ بدهد به کل پرسش‌ها. این عدد اگر پایین باشد، معمولاً مشکل از ربات نیست؛ از محتواست. یعنی کاربران چیزهایی می‌پرسند که شما جایی ننوشته‌اید.
پاسخ‌های بدون منبع
پاسخ‌هایی که ربات تولید کرده اما نتوانسته منبعی در محتوای شما به آن نسبت دهد. این عدد باید نزدیک صفر بماند. اگر بالا رفت، یعنی ربات دارد از مرز محتوای شما بیرون می‌زند و باید بررسی شود.
پرسش‌های بی‌پاسخ
مهم‌ترین فهرست داشبورد. اینها سؤالاتی‌اند که کاربران واقعی پرسیده‌اند و پاسخی نیافته‌اند. هر ردیف این فهرست یک شکاف مشخص در محتوای سایت شماست — و در عین حال یک پیشنهاد آماده برای صفحه یا مقاله بعدی.
چرخه‌ای که باید بسازید
هفته‌ای یک‌بار فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ را ببینید، دو یا سه مورد پرتکرار را به سایت اضافه کنید، پایگاه دانش را به‌روز کنید. بعد از چند دور، نرخ پاسخ‌گویی بالا می‌رود و فهرست کوتاه می‌شود. این تنها مسیر قابل اتکا برای بهبود است.
مطالب مرتبط
چرا ابزارها را جداگانه می‌فروشیم؟ راهنمای انتخاب پلن
لازم نیست برای یک قابلیت، هزینه هفت تا را بدهید. این نوشته با عدد توضیح می‌دهد کدام حالت برای شما به‌صرفه‌تر است.
خواندنمشتری می‌پرسد «چی پیشنهاد می‌دی؟» ربات چه بگوید
رباتی که محصولات شما را نمی‌شناسد یا سکوت می‌کند یا چیزی می‌سازد. هیچ‌کدام فروش نمی‌آورد و دومی به اعتبارتان آسیب می‌زند.
خواندنلینک در بیو: یک صفحه که کار ده لینک را می‌کند
اینستاگرام یک لینک بیشتر نمی‌دهد و مخاطب شما چند کار مختلف می‌خواهد بکند. راه‌حل، صفحه‌ای است که همه را در یک جا بگذارد — و سریع باز شود.
خواندن