پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته بدون تیم شبانه‌روزی

به آمار بازدید سایتتان نگاه کنید. احتمالاً بخش قابل توجهی از ترافیک شب‌ها و تعطیلات است — دقیقاً وقتی هیچ‌کس پاسخگو نیست.

پنجره تصمیم

کاربری که ساعت یازده شب در حال مقایسه دو گزینه است، تا صبح تصمیمش را گرفته. اگر سؤالش بی‌پاسخ بماند، گزینه‌ای را انتخاب می‌کند که پاسخ داده است.

آنچه ربات شب می‌تواند بکند

پاسخ به پرسش‌های اطلاعاتی، توضیح فرآیند و شرایط، راهنمایی به صفحه درست، و ثبت پرسش‌هایی که نیاز به انسان دارند تا صبح پیگیری شوند.

آنچه نمی‌تواند

قول ندهید ربات همه‌کار می‌کند. اگر موضوعی نیاز به تصمیم انسانی دارد، بهترین رفتار این است که صادقانه بگوید و زمان پاسخ‌گویی تیم را اعلام کند. کاربر با انتظار درست ناراضی نمی‌شود.

تنظیمی که فراموش می‌شود

پیام جایگزین را طوری بنویسید که خارج از ساعت کاری هم منطقی باشد. «با پشتیبانی تماس بگیرید» ساعت دو بامداد پاسخ خوبی نیست؛ «این مورد را تیم پشتیبانی در ساعت کاری بررسی می‌کند» هست.