چت‌بات برای سایت‌های خدماتی و شرکتی

فروشگاه اینترنتی سبد خرید دارد؛ سایت خدماتی فرم تماس. اما مسیر تصمیم در خدمات طولانی‌تر و مبهم‌تر است.

پرسش پیش از تماس

مشتری بالقوه پیش از پر کردن فرم می‌خواهد بداند: آیا این کار را انجام می‌دهید؟ تقریباً چقدر هزینه دارد؟ چقدر طول می‌کشد؟ نمونه کار مشابه دارید؟

اگر این‌ها بی‌پاسخ بماند، یا فرم را پر نمی‌کند یا فرمی پر می‌کند که وقت هر دو طرف را می‌گیرد.

کیفیت سرنخ

مزیت اصلی ربات در فروش خدمات، کاهش تعداد تماس نیست؛ بهبود کیفیت آن‌هاست. وقتی کاربر پیش از تماس فهمیده باشد شما چه می‌کنید و تقریباً با چه شرایطی، تماسی که می‌گیرد جدی‌تر است.

چه محتوایی لازم دارید

سه چیز را روشن بنویسید: دقیقاً چه خدماتی ارائه می‌دهید و چه خدماتی نه؛ فرآیند همکاری چند مرحله دارد و هر مرحله چه خروجی‌ای دارد؛ و مبنای قیمت‌گذاری چیست، حتی اگر عدد دقیق نمی‌دهید.

بخش سوم مهم‌ترین است. «بر اساس دامنه پروژه، پس از جلسه اول برآورد مرحله‌ای ارائه می‌شود» پاسخ کاملاً قابل قبولی است و بسیار بهتر از سکوت.

ارجاع به انسان

در خدمات، هدف ربات بستن قرارداد نیست. هدف این است که کاربر با تصویر درستی به مرحله تماس برسد. مسیر ارجاع باید همیشه یک کلیک دورتر باشد.