چت‌بات چطور نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را بالا می‌برد
بیشتر رهاکردن سبد خرید به قیمت مربوط نیست؛ به تردیدی مربوط است که کسی در لحظه پاسخش را نداده.
نویسنده
تیم بایتیرا
تاریخ انتشار
۲ تیر ۱۴۰۵
زمان مطالعه
1 دقیقه
خلاصه
بیشتر رهاکردن سبد خرید به قیمت مربوط نیست؛ به تردیدی مربوط است که کسی در لحظه پاسخش را نداده.
کاربر محصول را انتخاب کرده، به سبد اضافه کرده و بعد رفته است. تحلیل‌ها می‌گویند «رهاکردن سبد». اما دلیلش معمولاً قیمت نیست.
تردید، نه قیمت
در لحظه پرداخت سؤال‌هایی به ذهن می‌آید: هزینه ارسال چقدر اضافه می‌شود؟ کی می‌رسد؟ اگر سایز نخورد چه؟ آیا اصل است؟
هر کدام از اینها یک مانع کوچک است. اگر پاسخ در دسترس نباشد، کاربر خرید را به «بعداً بررسی می‌کنم» موکول می‌کند — که اغلب یعنی هرگز.
پاسخ در همان لحظه
ربات این تردیدها را در همان صفحه و در چند ثانیه برطرف می‌کند، بدون اینکه کاربر مسیر خرید را ترک کند. تفاوت بین «پاسخ در ۵ ثانیه» و «پاسخ فردا» در نرخ تبدیل، تفاوت بین خرید و نخریدن است.
چه چیزی را باید پوشش بدهید
پیش از هر چیز مطمئن شوید این چهار موضوع در سایت روشن نوشته شده‌اند: هزینه و زمان ارسال، شرایط مرجوعی، روش‌های پرداخت، و اصالت یا ضمانت کالا. اینها بیشترین حجم پرسش پیش از خرید را می‌سازند.
اندازه‌گیری
پیش از راه‌اندازی، نرخ تبدیل فعلی را ثبت کنید. بعد از یک ماه مقایسه کنید و هم‌زمان فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ را ببینید. معمولاً بیشترین سود از پوشش دادن دو یا سه پرسش پرتکرار می‌آید، نه از خود ربات.
مطالب مرتبط
چرا ابزارها را جداگانه می‌فروشیم؟ راهنمای انتخاب پلن
لازم نیست برای یک قابلیت، هزینه هفت تا را بدهید. این نوشته با عدد توضیح می‌دهد کدام حالت برای شما به‌صرفه‌تر است.
خواندنمشتری می‌پرسد «چی پیشنهاد می‌دی؟» ربات چه بگوید
رباتی که محصولات شما را نمی‌شناسد یا سکوت می‌کند یا چیزی می‌سازد. هیچ‌کدام فروش نمی‌آورد و دومی به اعتبارتان آسیب می‌زند.
خواندنلینک در بیو: یک صفحه که کار ده لینک را می‌کند
اینستاگرام یک لینک بیشتر نمی‌دهد و مخاطب شما چند کار مختلف می‌خواهد بکند. راه‌حل، صفحه‌ای است که همه را در یک جا بگذارد — و سریع باز شود.
خواندن