چت‌بات یا جست‌وجوی داخلی سایت؟

هر دو به کاربر کمک می‌کنند چیزی را پیدا کند، اما خروجی متفاوتی دارند.

جست‌وجو فهرست می‌دهد

نتیجه جست‌وجو مجموعه‌ای از صفحات است. کاربر باید انتخاب کند، وارد شود و خودش پاسخ را پیدا کند. برای وقتی که کاربر می‌خواهد گزینه‌ها را ببیند — مثلاً فهرست محصولات یک دسته — این دقیقاً چیزی است که لازم است.

ربات پاسخ می‌دهد

ربات مرحله جست‌وجو و خواندن را حذف می‌کند و مستقیم به سؤال جواب می‌دهد. برای پرسش‌های مشخص — «هزینه ارسال چقدر است؟» — این خیلی سریع‌تر است.

کجا کدام

اگر نیت کاربر «مرور» است، جست‌وجو و دسته‌بندی بهتر عمل می‌کنند. اگر نیت «پرسش» است، ربات بهتر است.

بیشتر سایت‌ها به هر دو نیاز دارند و این دو رقیب هم نیستند.

مزیت جانبی ربات

جست‌وجوی داخلی معمولاً فقط عبارت جست‌وجوشده را ثبت می‌کند. ربات کل پرسش را با جمله‌بندی کاربر نگه می‌دارد و مشخص می‌کند که آیا پاسخی یافت شده یا نه. این داده برای بهبود سایت به‌مراتب غنی‌تر است.