پرسش‌های بی‌پاسخ: بهترین فهرست موضوعات محتوایی شما

فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ چت‌بات، دقیق‌ترین فهرست موضوعات محتوایی است که می‌توانید داشته باشید: پرسش‌هایی که مشتریان واقعی شما با کلمات خودشان پرسیده‌اند و سایت پاسخی برایشان نداشته است. کافی است هر هفته پرتکرارترین‌ها را بردارید و به محتوا تبدیل کنید. دفعه بعد ربات پاسخ می‌دهد و شما صفحه تازه‌ای هم برای جست‌وجوگران دارید.

چرا این فهرست این‌قدر ارزشمند است

تولید محتوا معمولاً با حدس شروع می‌شود: «فکر می‌کنم مشتری این را می‌خواهد بداند». ابزارهای کلیدواژه این حدس را بهتر می‌کنند، چون نشان می‌دهند مردم در کل چه جست‌وجو می‌کنند. فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ لایه دیگری اضافه می‌کند:

• از مخاطب خود شما آمده است، نه از میانگین جست‌وجوی همه کاربران.
• با کلمات خود مشتری نوشته شده است، همان کلماتی که احتمالاً در گوگل هم تایپ می‌کند.
• در لحظه تصمیم پرسیده شده است. کسی که وسط صفحه محصول سؤال می‌پرسد، اغلب خریدار بالقوه است.
• شکاف را دقیق نشان می‌دهد. هر ردیف یعنی «سایت شما این‌جا ساکت است».

این دو منبع رقیب هم نیستند. ابزار کلیدواژه می‌گوید چه موضوعاتی جست‌وجو می‌شوند و فهرست بی‌پاسخ می‌گوید مشتریان شما دقیقاً کجا گیر کرده‌اند.

از فهرست تا محتوا، گام‌به‌گام

• گام ۱: گروه‌بندی کنید. «هزینه ارسال به شیراز؟»، «پست به شهرستان چنده؟» و «برای کرج هم هزینه ارسال دارین؟» سه ردیف‌اند اما یک موضوع. پرسش‌های هم‌معنا را زیر یک عنوان جمع کنید.
• گام ۲: اولویت بدهید. گروه‌هایی را که بیشتر تکرار شده‌اند یا به تصمیم خرید نزدیک‌ترند بالای فهرست بگذارید. «ارسال» و «مرجوعی» معمولاً از «تاریخچه شرکت» مهم‌ترند.
• گام ۳: قالب را انتخاب کنید. همه پرسش‌ها مقاله نمی‌خواهند. جدول بخش بعد کمک می‌کند.
• گام ۴: با کلمات مشتری بنویسید. اگر چند نفر پرسیده‌اند «هزینه ارسال به شهرستان چقدره؟»، همین پرسش را عنوان بخش کنید و بلافاصله پاسخ روشن و مشخص بدهید. قواعد کلی نوشتن را در محتوای مناسب برای چت‌بات ببینید.
• گام ۵: منتشر کنید و کاوش را دوباره اجرا کنید. کاوش دوباره فقط صفحه‌های تغییرکرده را پردازش می‌کند، پس سریع به‌روز می‌شود.
• گام ۶: نتیجه را بیازمایید. همان پرسش را از ربات بپرسید و ببینید صفحه تازه به‌عنوان منبع زیر پاسخ نمایش داده می‌شود یا نه.

هر پرسش چه نوع محتوایی می‌شود؟

قاعده ساده این است: پاسخ را جایی بگذارید که مشتری در لحظه پرسیدن به آن نزدیک‌تر است. پاسخ پرسش درباره یک کفش، در صفحه همان کفش از هر مقاله‌ای مفیدتر است.

مثال: رستوران با سفارش آنلاین

فرض کنید رستورانی که سفارش آنلاین می‌گیرد، بعد از یک ماه این گروه‌ها را در فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ می‌بیند:

• «تا ساعت چند سفارش می‌گیرید؟» به چند شکل مختلف. این یک واقعیت کوتاه است و جایش در بخش اطلاعات کسب‌وکار و صفحه تماس است.
• «غذای گیاهی یا بدون گلوتن دارید؟» این باید در صفحه منو بیاید، با برچسبی کنار هر غذا.
• «برای مهمانی سی‌نفره غذا آماده می‌کنید؟» این موضوع کشش دارد و می‌تواند صفحه‌ای مستقل درباره سفارش مجالس شود: حداقل تعداد، چند روز زودتر باید سفارش داد و راه تماس.

مورد سوم همان صفحه‌ای است که رستوران شاید هرگز به فکرش نمی‌رسید، و حالا می‌داند مشتری‌ها واقعاً دنبالش هستند.

وقتی نباید برایش محتوا بنویسید

همه ردیف‌های فهرست ارزش صفحه ساختن ندارند:

• پرسش‌های مربوط به یک سفارش خاص، مثل «سفارش من کجاست؟». این‌ها کار تیم پشتیبانی است. پیام جایگزین ربات را طوری بنویسید که مسیر پیگیری را نشان دهد.
• پرسش‌های یک‌باره و بی‌ربط به کسب‌وکار شما.
• اطلاعاتی که نمی‌خواهید عمومی شود، مثل قیمت همکاران. هر چیزی که در سایت یا اطلاعات کسب‌وکار بنویسید، ربات ممکن است به هر بازدیدکننده‌ای بگوید.
• وعده‌هایی که نمی‌توانید نگه دارید. اگر ارسال یک‌روزه ندارید، برای «ارسال فوری دارین؟» صادقانه بنویسید چه گزینه‌هایی دارید.

اثر روی سئو

صفحه‌ای که به یک پرسش واقعی با کلمات مشتری پاسخ می‌دهد، شانس بیشتری دارد که برای همان پرسش در جست‌وجو دیده شود، هرچند تضمینی در کار نیست. رابطه ربات و سئو را در چت‌بات و سئو مفصل‌تر توضیح داده‌ایم.

اگر نوشتن برایتان وقت‌گیر است، ابزار تولید محتوای بایتیرا می‌تواند پیش‌نویس مقاله، توضیح محصول و توضیحات متا بنویسد تا شما فقط بازبینی و تکمیلش کنید. پاسخ دقیق، مثل ساعت کاری یا هزینه ارسال، را اما همیشه خودتان بررسی کنید.

پرسش‌های رایج

فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ را کجا ببینم؟

در داشبورد ربات پاسخ‌گوی سایت. پرسش‌هایی که ربات برایشان پاسخ مرتبطی در محتوای شما پیدا نکرده آن‌جا فهرست می‌شوند. در همین لحظه‌ها، بازدیدکننده پیام جایگزینی را می‌بیند که خودتان نوشته‌اید.

هر چند وقت یک‌بار باید فهرست را مرور کنم؟

در ماه‌های اول هفته‌ای یک‌بار، و بعد که موضوعات تکراری کم شد، ماهی یک‌بار. روال کامل این بررسی را در سنجش عملکرد چت‌بات نوشته‌ایم.

اگر فهرست تقریباً خالی باشد یعنی همه‌چیز خوب است؟

نه لزوماً. شاید هنوز بازدیدکنندگان کمی از ربات استفاده می‌کنند، یا پیام خوشامد به آن‌ها نمی‌گوید چه بپرسند. چند پرسش واقعی را خودتان بفرستید و صفحه منبع پاسخ‌ها را هم بررسی کنید.