چطور محتوای سایت را طوری بنویسیم که ربات خوب جواب بدهد

کیفیت پاسخ ربات سقفی دارد و آن سقف، کیفیت محتوای سایت شماست. خبر خوب این است که کارهایی که به ربات کمک می‌کنند، همان‌هایی‌اند که به خواننده انسانی هم کمک می‌کنند: عنوان توصیفی، پاراگراف مستقل، عدد و شرط صریح و استفاده از کلمه‌هایی که مشتری واقعاً به کار می‌برد. با بازنویسی چند صفحه کلیدی، معمولاً تفاوت پاسخ‌ها را خیلی زود می‌بینید.

چرا نوع نوشتن روی پاسخ ربات اثر دارد

ربات کل سایت شما را یک‌جا نمی‌خواند. هنگام ساخت پایگاه دانش، متن هر صفحه به قطعه‌های کوچک تقسیم می‌شود و برای هر پرسش، فقط چند قطعه مرتبط بازیابی و به مدل زبانی داده می‌شود. یعنی هر قطعه باید به‌تنهایی معنا داشته باشد.

اگر یک پاراگراف برای فهمیده شدن به پاراگراف قبلی نیاز داشته باشد، وقتی جدا از بقیه بازیابی شود، ناقص است. اگر عنوان بخش مبهم باشد، تشخیص موضوع قطعه سخت‌تر می‌شود. همه اصول زیر از همین واقعیت ساده می‌آیند.

پنج اصل نوشتن برای پاسخ بهتر

عنوان‌های توصیفی بنویسید

عنوان «شرایط ارسال و زمان تحویل» بهتر از «اطلاعات بیشتر» است. عنوان معمولاً همراه متن زیرش در یک قطعه قرار می‌گیرد و به تعیین موضوع آن کمک می‌کند.

هر پاراگراف را مستقل کنید

«همان‌طور که گفته شد، این مورد هم شامل می‌شود» وقتی جدا از بافت بازیابی شود، بی‌معناست. به‌جایش بنویسید: «ضمانت بازگشت کالا شامل محصولات حراجی هم می‌شود.»

عدد و شرط را صریح بنویسید

«ارسال سریع داریم» چیزی به ربات نمی‌دهد. «ارسال به تهران یک روز کاری، سایر شهرها سه تا پنج روز کاری» قابل استفاده است. اگر استثنا دارد، استثنا را هم بنویسید؛ مثلاً روزهای تعطیل یا کالاهای حجیم.

از زبان مشتری استفاده کنید

اگر مشتریان می‌گویند «پس‌فرستادن» و شما نوشته‌اید «استرداد»، هر دو را بیاورید. جست‌وجوی معنایی بخش زیادی از این فاصله را پر می‌کند، اما کمکش کنید. بهترین منبع برای پیدا کردن زبان مشتری، فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ داشبورد است؛ در مطلب پرسش‌های بی‌پاسخ، فرصت محتوایی توضیح داده‌ایم چطور از آن استفاده کنید.

اطلاعات مهم را در متن بنویسید، نه در تصویر

تصویر برای ربات وجود ندارد. جدول قیمتی که به شکل عکس گذاشته‌اید یا ساعت کاری‌ای که فقط در بنر آمده، در پایگاه دانش نیست. اگر عددی مهم است، باید به شکل متن در صفحه باشد.

پیش و پس از بازنویسی

عددهای این جدول فقط نمونه‌اند؛ شرایط واقعی کسب‌وکار خودتان را بنویسید.

گام‌به‌گام: یک صفحه را برای ربات بازنویسی کنید

گام ۱: صفحه‌های پرپرسش را پیدا کنید

معمولاً صفحه‌های ارسال، بازگشت کالا، قیمت، تماس و پرسش‌های متداول بیشترین سؤال را دارند. از همین‌ها شروع کنید.

گام ۲: هر پاراگراف را جدا بخوانید

از خودتان بپرسید: اگر فقط همین پاراگراف را بخوانم، می‌فهمم درباره چیست؟ اگر نه، موضوع را در جمله اول نام ببرید.

گام ۳: وعده‌های کلی را با جزئیات عوض کنید

هر «سریع»، «مناسب» یا «طبق قوانین» را با عدد، مدت یا شرط مشخص جایگزین کنید.

گام ۴: متن تصویرها را به متن صفحه بیاورید

هر عدد یا شرطی که فقط در تصویر آمده، به متن صفحه منتقل کنید.

گام ۵: اطلاعاتی که جای مشخصی در سایت ندارد را جدا ثبت کنید

ساعت کاری، شماره تماس یا شرایطی که روی سایت نیامده را در فیلد اطلاعات کسب‌وکار بنویسید. در مطلب اطلاعات کسب‌وکار چیست می‌بینید چه چیزهایی آن‌جا جا می‌گیرند.

گام ۶: کاوش دوباره و آزمون

کاوش دوباره را اجرا کنید تا صفحه تغییرکرده دوباره پردازش شود، بعد همان پرسش‌های واقعی را از ربات بپرسید. جزئیات این کار در مطلب به‌روزرسانی پایگاه دانش آمده است.

مثال: شرکت خدمات نظافت منزل

یک شرکت خدمات نظافت منزل صفحه‌ای به نام «خدمات ما» دارد با چند جمله کلی: «نظافت حرفه‌ای با بهترین کیفیت و قیمت مناسب.» ربات برای پرسش «برای آپارتمان صد متری هزینه چقدر است؟» متن مفیدی پیدا نمی‌کند و پیام جایگزین را با شماره تماس شرکت نشان می‌دهد.

مدیر شرکت فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ را مرور می‌کند و سه موضوع پرتکرار می‌بیند: هزینه بر چه اساسی محاسبه می‌شود، کدام محله‌ها پوشش داده می‌شوند، و آیا وسایل نظافت را نیرو با خودش می‌آورد. برای هر کدام یک بخش با عنوان روشن می‌نویسد. بعد از کاوش دوباره، ربات همین پرسش‌ها را از روی صفحه جدید پاسخ می‌دهد و صفحه منبع را هم نشان می‌دهد.

آنچه کمکی نمی‌کند

• انباشتن کلیدواژه. تکرار یک عبارت، معنای متن را روشن‌تر نمی‌کند.
• متن تکراری در همه صفحات. جمله‌های تبلیغاتی یکسان در فوتر یا کنار همه صفحات، چیزی به پاسخ اضافه نمی‌کند.
• اطلاعات متناقض. اگر قیمت قدیمی در یک صفحه مانده و قیمت جدید در صفحه دیگر، ربات ممکن است هر دو را ببیند. صفحه قدیمی را اصلاح یا حذف کنید.
• محتوایی که فقط با جاوااسکریپت ساخته می‌شود. اگر متن صفحه فقط در مرورگر و پس از اجرای کد ساخته شود، ممکن است در کاوش خوانده نشود. این اطلاعات را در اطلاعات کسب‌وکار هم بنویسید.

پرسش‌های رایج

آیا باید متن سایت را مخصوص ربات بنویسم؟

نه. متنی که برای انسان روشن و کامل است، برای ربات هم بهترین است. هر اصلی که در این مطلب آمد، خوانایی صفحه را برای مشتری هم بهتر می‌کند.

از کجا بفهمم کدام صفحه‌ها نیاز به بازنویسی دارند؟

فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ داشبورد بهترین نقطه شروع است. برای دیدی کلی‌تر، تحلیل سایت هم محتوا و آمادگی سایت برای هوش مصنوعی را امتیاز می‌دهد و فهرست اقدام اولویت‌دار ارائه می‌کند.

بعد از تغییر متن، پاسخ ربات کی عوض می‌شود؟

بعد از اجرای کاوش دوباره. در کاوش دوباره فقط صفحه‌های تغییرکرده پردازش می‌شوند. اگر هنوز ربات را راه نینداخته‌اید، از صفحه ربات پاسخ‌گوی سایت شروع کنید.