چت‌بات یا جست‌وجوی داخلی سایت؟ کدام برای چه کاری
جست‌وجوی داخلی فهرستی از صفحه‌ها می‌دهد و برای مرور گزینه‌ها عالی است؛ چت‌بات به پرسش مشخص مستقیم پاسخ می‌دهد. بیشتر سایت‌ها به هر دو نیاز دارند و این دو رقیب هم نیستند.
نویسنده
تیم بایتیرا
تاریخ انتشار
۱۶ مرداد ۱۴۰۵
زمان مطالعه
6 دقیقه
خلاصه
جست‌وجوی داخلی فهرستی از صفحه‌ها می‌دهد و برای مرور گزینه‌ها عالی است؛ چت‌بات به پرسش مشخص مستقیم پاسخ می‌دهد. بیشتر سایت‌ها به هر دو نیاز دارند و این دو رقیب هم نیستند.
جست‌وجوی داخلی و چت‌بات هر دو به بازدیدکننده کمک می‌کنند چیزی را پیدا کند، اما خروجی‌شان فرق دارد: جست‌وجو فهرستی از صفحه‌ها می‌دهد و چت‌بات یک پاسخ مستقیم. اگر نیت بازدیدکننده «مرور» باشد، جست‌وجو و دسته‌بندی بهترند؛ اگر «پرسش» باشد، چت‌بات سریع‌تر به جواب می‌رساند. بیشتر سایت‌ها به هر دو نیاز دارند.
جست‌وجو فهرست می‌دهد، ربات پاسخ
نتیجه جست‌وجوی داخلی مجموعه‌ای از صفحه‌هاست. بازدیدکننده باید یکی را انتخاب کند، واردش شود و خودش پاسخ را در متن پیدا کند. وقتی کسی می‌خواهد گزینه‌ها را ببیند، مثلاً همه محصولات یک دسته، این دقیقاً همان چیزی است که لازم دارد.
چت‌بات مرحله جست‌وجو و خواندن را کوتاه می‌کند. پرسش «هزینه ارسال به مشهد چقدر است؟» را می‌گیرد، بخش مرتبط محتوای شما را پیدا می‌کند و جوابی کوتاه همراه با لینک صفحه منبع برمی‌گرداند. بازدیدکننده اگر بخواهد، می‌تواند جزئیات را در همان صفحه ببیند.
یک تفاوت دیگر هم هست: جست‌وجوی داخلی در بسیاری از سایت‌ها بر اساس تطبیق کلمه کار می‌کند، اما ربات بایتیرا از جست‌وجوی معنایی استفاده می‌کند. یعنی اگر مشتری بنویسد «پس‌فرستادن» و شما در سایت نوشته باشید «مرجوعی»، باز هم احتمال پیدا شدن متن درست زیاد است. توضیح این روش را در مطلب بردار معنایی و جست‌وجوی معنایی بخوانید.
مقایسه کنار هم
| ویژگی | جست‌وجوی داخلی | چت‌بات |
|---|---|---|
| خروجی | فهرست صفحه‌ها | پاسخ کوتاه با صفحه منبع |
| مناسب برای | مرور و مقایسه گزینه‌ها | پرسش مشخص |
| نمونه ورودی | «کفش ورزشی» | «این کفش سایز ۴۴ دارد؟ ارسالش چند روز است؟» |
| وابستگی به کلمه دقیق | معمولاً زیاد | کمتر، به لطف جست‌وجوی معنایی |
| پرسش ادامه‌دار | هر جست‌وجو مستقل است | «قیمتش چنده؟» را در ادامه گفت‌وگو می‌فهمد |
| داده‌ای که به شما می‌دهد | عبارت جست‌وجوشده | کل پرسش با جمله‌بندی مشتری، و اینکه پاسخی پیدا شد یا نه |
| هزینه پردازش هر بار | بسیار کم | هر پاسخ پردازش مدل زبانی دارد |
کجا کدام بهتر است
جست‌وجو و دسته‌بندی برای مرور
- دیدن همه محصولات یک دسته یا برند
- فیلتر کردن بر اساس قیمت، سایز یا رنگ
- مقایسه تصویری چند گزینه کنار هم
- رسیدن به صفحه‌ای که بازدیدکننده نامش را دقیقاً می‌داند
چت‌بات برای پرسش
- شرایط ارسال، بازگشت کالا و ضمانت
- ساعت کاری، نشانی و راه تماس
- پرسش ترکیبی که جوابش در چند صفحه پخش شده
- پرسش‌هایی که مشتری با کلمه‌های خودش می‌پرسد، نه با اصطلاح‌های سایت
گام‌به‌گام: برای سایت خودتان تصمیم بگیرید
- گام ۱: پرسش‌های واقعی را جمع کنید: تماس‌های تلفنی، پیام‌های دایرکت، و اگر جست‌وجوی داخلی‌تان عبارت‌ها را ثبت می‌کند، همان فهرست.
- گام ۲: هر مورد را در یکی از دو دسته بگذارید: «می‌خواهد گزینه‌ها را ببیند» یا «یک سؤال مشخص دارد».
- گام ۳: برای دسته اول، مطمئن شوید دسته‌بندی‌ها، فیلترها و جست‌وجوی داخلی درست کار می‌کنند.
- گام ۴: برای دسته دوم، مطمئن شوید پاسخ هر سؤال جایی در سایت یا فیلد اطلاعات کسب‌وکار نوشته شده است.
- گام ۵: ربات را نصب کنید و پیام خوشامد را طوری بنویسید که به پرسش مشخص دعوت کند، مثلاً «درباره ارسال، مرجوعی یا موجودی بپرسید».
- گام ۶: بعد از چند هفته، فهرست پرسش‌های بی‌پاسخ را مرور کنید و محتوای کم را اضافه کنید.
مثال: کتاب‌فروشی آنلاین
یک کتاب‌فروشی آنلاین را در نظر بگیرید. بازدیدکننده‌ای که دنبال «رمان جنایی» است، می‌خواهد ده‌ها عنوان را با جلد و قیمت ببیند؛ برای او صفحه دسته و جست‌وجو بهترین ابزار است.
بازدیدکننده دیگری کتاب مشخصی را پیدا کرده و می‌پرسد: «این کتاب جلد سخت هم دارد؟ ارسال به کرج چند روز طول می‌کشد؟» او فهرست صفحه نمی‌خواهد، جواب می‌خواهد. اگر کتاب‌فروشی محصولاتش را در کاتالوگ محصول ثبت کرده باشد، ربات فقط محصولات واقعی ثبت‌شده را پیشنهاد می‌دهد؛ جزئیات این کار در مطلب پیشنهاد محصول توسط چت‌بات آمده است. اگر پاسخ پرسش در محتوا نباشد، ربات پیام شما را با راه تماس پشتیبانی نشان می‌دهد.
وقتی چت‌بات جای جست‌وجو را نمی‌گیرد
- فروشگاه‌های بزرگ با فیلترهای زیاد. انتخاب از میان صدها محصول با فیلتر و تصویر راحت‌تر است تا با گفت‌وگو.
- وقتی بازدیدکننده دقیقاً می‌داند چه می‌خواهد. کسی که نام یا کد محصول را می‌داند، با جست‌وجو سریع‌تر به صفحه می‌رسد.
- وقتی محتوای پاسخ هنوز روی سایت نیست. ربات از محتوای شما پاسخ می‌سازد؛ اول محتوا را کامل کنید.
یک اشتباه رایج هم برعکس آن است: حذف جست‌وجوی داخلی به این خیال که ربات کافی است. این دو مکمل هم‌اند و حذف یکی، بخشی از بازدیدکنندگان را بی‌ابزار می‌گذارد.
مزیت جانبی ربات: داده غنی‌تر
جست‌وجوی داخلی معمولاً فقط عبارت جست‌وجوشده را ثبت می‌کند. ربات کل پرسش را با جمله‌بندی خود مشتری نگه می‌دارد و مشخص می‌کند پاسخی پیدا شده یا نه. این داده برای بهبود سایت بسیار غنی‌تر است؛ در ربات پاسخ‌گوی بایتیرا این پرسش‌ها با عنوان پرسش‌های بی‌پاسخ در داشبورد دیده می‌شوند. در مطلب پرسش‌های بی‌پاسخ، فرصت محتوایی توضیح داده‌ایم این فهرست را چطور به محتوای جدید تبدیل کنید.
پرسش‌های رایج
آیا با نصب چت‌بات، جست‌وجوی داخلی را حذف کنم؟
نه. جست‌وجو برای مرور گزینه‌ها و ربات برای پرسش مشخص است. نگه داشتن هر دو، به هر بازدیدکننده ابزار مناسب نیتش را می‌دهد.
چت‌بات در فرم تماس هم جایگزین است؟
ربات به پرسش‌های پرتکرار فوراً پاسخ می‌دهد و برای موارد خاص، مشتری را به راه تماس شما هدایت می‌کند. مقایسه کامل را در مطلب تفاوت چت‌بات با فرم تماس ببینید.
ربات کد محصول را هم پیدا می‌کند؟
اگر کد یا نام محصول در متن صفحه یا کاتالوگ آمده باشد، معمولاً بله. با این حال برای کسی که کد دقیق را می‌داند، جست‌وجوی داخلی مسیر سریع و مطمئنی است، چون دقیقاً برای تطبیق کلمه ساخته شده است.
مطالب مرتبط
پاسخ‌گویی خودکار به کجا می‌رود و از امروز چه کنیم
جهت حرکت روشن است: از پاسخ دادن به سمت انجام دادن کار برای مشتری. پیش‌نیاز هر دو یک چیز است، محتوای درست و قواعد روشن؛ کاری که از همین امروز ارزش دارد.
خواندنربات دوزبانه: وقتی مخاطب شما فارسی و انگلیسی است
ربات بایتیرا می‌تواند همیشه فارسی، همیشه انگلیسی یا هم‌زبان با بازدیدکننده پاسخ دهد. حتی اگر محتوای سایت فقط فارسی باشد، پاسخ انگلیسی از دل همان محتوا ساخته می‌شود؛ ترجمه چند صفحه کلیدی دقت را بالاتر می‌برد.
خواندنچتبات فارسی: چالش‌هایی که در نمونه‌های انگلیسی وجود ندارند
چت‌بات فارسی باید چند املای یک کلمه، سه شکل رقم، متن راست‌به‌چپ و نیم‌فاصله را درست بفهمد و نمایش دهد. همه این‌ها را می‌توانید پیش از انتخاب ابزار، خودتان در چند دقیقه بیازمایید.
خواندن